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Guy Hoquet l’Immobilier, le CRM Franchisé pour une vue précise de son réseau

Client :

Guy Hoquet l’Immobilier

Skills :

Project management, Azure, CRM, Datawarehouse, Dynamics 365

Département :

Pilotage & Datas

Services activés :

Franch'UP : Portail et CRM Franchise et [Webinar] Démystifier les bases du cloud Azure, avec Microsoft et Upper Link

Guy Hoquet l’Immobilier, la société et le brief

Avec 500 agences et cabinets d’affaires répartis en France et dans le monde, Guy Hoquet l’Immobilier figure parmi les leaders de la franchise immobilière. Une réussite qui tient à son ambition : devenir le numéro 1 de la relation client.

Dans la vision de l’évolution de Guy Hoquet L’immobilier, la transformation numérique est un enjeu majeur. Ainsi, pour répondre à leur volonté, une réorganisation efficace de l’information et de son processus de traitement est nécessaire. Leur enjeu est d’améliorer l’accompagnement de chaque franchisé dans son développement et sa réussite pour devenir apporter un service haut de gamme à leurs clients.

Guy Hoquet l’Immobilier ne veut plus être tributaire de fichiers Excel, Word ou autres. La solution doit être intégrée à leur SI et transmettre une information fiable et à jour à tous les niveaux de l’entreprise.

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La solution Upper-Link

En résumé

La solution doit servir d’annuaire centralisé pour le siège en intégrant la totalité des documents liés à la vie du franchisé. Une solution BI doit se connecter au CRM pour offrir une vision claire de l’activité et des résultats. Chaque document doit être accessible par les équipes via un système de GED.

La prestation réalisée

  • Mise en place des ETL;
  • Intégration des données dans un Data Warehouse sur Azure;
  • Déploiement de la solution CRM Franchise et Réseaux (Dynamics 365);
  • Ouverture d’un BI en mode SaaS (Power BI);
  • Ouverture des espaces SharePoint;
  • Suppression des file servers;
  • Création des rapports d’analyses;
  • Création des espaces et documents CRM

La valeur ajoutée

Les équipes du Département CRM & BI d’Upper-Link ont intégré leur développement CRM pour la gestion de franchises et réseaux. Cette solution est développée sur le socle de Dynamics 365.

Le travail transverse entre les départements a permis d’assurer une connexion unique pour les utilisateurs et une unification des données entre tous les outils utilisés par Guy Hoquet l’Immobilier.

Par conséquence, les données sont exploitables en utilisant une seule base, hébergée sur Azure, regroupant la totalité des informations. Ainsi, chaque service à accès à ses dashboards à jour.

Nous avons optimisé le parcours d’accompagnement des franchisés par la mise en place d’outils de planification croisant les données chiffrées de chaque agence.

Le dispositif

  • 1 Responsable de Compte
  • 1 Team Leader CRM Dynamics
  • 1 Ingénieur CRM
  • 1 Ingénieur Azure
  • 1 consultant SharePoint
  • 1 consultant BI
  • 1 Chef de Projet
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