Technicien support MAC/Windows, système & réseau

Poste : Technicien support MAC/Windows, système & réseau H/F au sein de la Team Upper-Link
Lieu : Lognes 77 (Siège Upper-Link) ou Neuilly-Sur-Seine (92200) ou Paris 16 (75016)
Salaire : 25 à 28K€ selon profil et expérience
Démarrage : dès que possible
Type de contrat : CDI
Avantage : Primes vacances, ticket restaurant et 50% du titre de transport

L’entreprise

Créée en mars 2007, Upper-Link est une entreprise de service du numérique qui aujourd’hui apporte une réponse à 360° grâce à son offre de service.
Nos équipes se retrouvent autour de nos valeurs :

• Engagement
• Compétence
• Différence
  

Nous sommes organisés en quatre départements :

• Digital Workplace,
• Infrastructure,
• CRM & Data Insights
• Digital Factory

C’est pourquoi, pour accompagner notre croissance, nous souhaitons compter dans notre équipe un nouveau Technicien support MAC/Windows, système & réseau

Descriptif du poste :

Activités principales :

• Réception des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
• Recueil d’informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier plus facilement la source du problème.
• Conseille auprès des utilisateurs.
• Établir un bilan afin de dégager des recommandations, voire des solutions selon le degré d’expertise du technicien de support.
• Suivi du traitement des dysfonctionnements auprès des personnes qualifiées jusqu’à sa résolution.
• Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
• Garantir du bon fonctionnement de l’outillage interne (Intune, MDT, autre, etc.)
• Suivi de tout le parc informatique interne

Activités complémentaires :

• Former les utilisateurs
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Rédige et met à jour la documentation des procédures
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
• Force de proposition sur l’organisation du service dans le cadre de l’amélioration continue

Gestion de l’infrastructure :

• Veiller à la sécurité et à la fiabilité des systèmes de l’entreprise via l’outil de supervision
• Enregistrement des problèmes remontés et analyse les équipements infrastructure de N1
• Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels de N1
• Réparer les pannes et les dysfonctionnements de niveau 1
• Rédige et met à jour la documentation des procédures

Savoir-faire :

• Connaître et savoir utiliser les différents systèmes d’exploitation existants (Linux, Mac, Windows…),
• Gestion et administration du portail Office365
• Gestion et administration du portail Intune
• Gestion et administration du portail Azure
• Rédaction des documentations pour les utilisateurs
• Rédaction/Mise à jour des procédures pour l’ensemble des clients et interne
• Former les utilisateurs

Profil :

• Bonne communication client
• Aptitude au dialogue et à la communication (Français/Anglais)
• Rigueur, professionnalisme, autonomie
• Rédaction de procédure, Compte rendu, Documentation technique.
• Gérer les situations d’urgence, hiérarchiser et prioriser
• Sens de l’écoute
• Capacité d’organisation

Informations complémentaires :

• Niveau d’expérience : Bac +2 spécialisée en informatique et réseaux
• Lognes
• CDI
• Télétravail
• Salaire fixe selon le profil et expérience

Ce que nous proposons en plus :

Rejoindre Upper-Link c’est participer à un projet commun, pour ce poste nous proposons en plus :

• • Ordinateur portable
  • Ticket Restaurant ou prime panier
  • Primes vacances
  • Accès à une bonne mutuelle
  • 50% du titre de transport
  • Parcours d’intégration & Gestion de carrière
  • Entreprise en pleine croissante et en plein développement
  • Télétravail de la France entière ou Europe réalisable sous conditions
  • En relation directe avec Microsoft et accès au plus haut niveau de support
  • Accès à l’ensemble des ressources Microsoft et tous le panel de formation et certification
  • CSE proposant des offres intéressantes
  • Une équipe performante, engagée et avenante
  • Travail dans le cadre d’une certification sécurité des SI (ISO 27001)

Postuler