Technicien supérieur système & réseau

Poste : Technicien supérieur système & réseau H/F au sein de la Team Upper-Link
Lieu : Mission répartie entre Paris 16 (client) et Lognes 77 (Siège Upper-Link)
Salaire : selon profil et expérience
Démarrage : dès que possible
Type de contrat : CDI
Avantage : Primes vacances, ticket restaurant (ou prime panier) et 50% du titre de transport

L’entreprise

Créée en mars 2007, Upper-Link est une entreprise de service du numérique qui aujourd’hui apporte une réponse à 360° grâce à son offre de service.
Nos équipes se retrouvent autour de nos valeurs :

• Engagement
• Compétence
• Différence

Nous sommes organisés en quatre départements :

• Digital Workplace,
• Infrastructure,
• CRM & Data Insights
• Digital Factory

C’est pourquoi, pour accompagner notre croissance, nous souhaitons compter dans notre équipe un nouveau Technicien supérieur système & réseau H/F

Descriptif du poste :

Activités principales :

• Réception des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.
• Recueil d’informations complémentaires auprès des utilisateurs pour identifier plus facilement la source du problème.
• Conseille auprès des utilisateurs.
• Établir un bilan afin de dégager des recommandations, voire des solutions selon le degré d’expertise du technicien de support.
• Suivi du traitement des dysfonctionnements auprès des personnes qualifiées jusqu’à sa résolution.
• Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
• Garantir du bon fonctionnement de l’outillage interne (Intune, MDT, autre, etc.)
• Suivi de tout le parc informatique interne

Activités complémentaires :

• Former les utilisateurs
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Rédige et met à jour la documentation des procédures
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications
• Force de proposition sur l’organisation du service dans le cadre de l’amélioration continue

Gestion de l’infrastructure :

• Veiller à la sécurité et à la fiabilité des systèmes de l’entreprise via l’outil de supervision
• Enregistrer les problèmes remontés et analyse les équipements infrastructure de N2 et N3
• Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements liés au hardware ou aux logiciels de N2 et N3
• Réparer les pannes et les dysfonctionnements de N2 et N3
• Rédiger et mettre à jour la documentation des procédures

Savoir-faire :

• Connaître et savoir utiliser les différents systèmes d’exploitation existants (Linux, Windows…)
• Gérer et administrer le portail Office365
• Gérer et administrer le portail Intune
• Gérer et administrer le portail Azure
• Rédiger des documentations pour les utilisateurs
• Rédiger les mises à jour de l’ensemble des procédures
• Former les utilisateurs
• Connaissance CISCO appréciée

Profil :

• Bonne communication client
• Aptitude au dialogue et à la communication (Français/Anglais écrits et parlés indispensables)
• Rigueur, professionnalisme, autonomie
• Rédiger les procédures, comptes rendus, documentations techniques
• Gérer les situations d’urgence, hiérarchiser et prioriser
• Sens de l’écoute
• Capacité d’organisation

Informations complémentaires :

• Niveau d’expérience : Bac +2 spécialisé en informatique et réseaux, avec minimum 2 ans d’expériences
• Mission répartie entre Paris 16 (client) et Lognes 77 (Siège Upper-Link)
• CDI
• Télétravail possible
• Salaire fixe selon le profil et expérience

Ce que nous proposons en plus :

Rejoindre Upper-Link c’est participer à un projet commun, pour ce poste nous proposons en plus :

• Ordinateur portable
• Ticket Restaurant ou prime panier
• Primes vacances
• Accès à une bonne mutuelle
• 50% du titre de transport
• Parcours d’intégration & Gestion de carrière
• Entreprise en pleine croissance et en plein développement
• En relation directe avec Microsoft et accès au plus haut niveau de support
• Accès à l’ensemble des ressources Microsoft et tout le panel de formation et certification
• CSE proposant des offres intéressantes
• Une équipe performante, engagée et avenante
• Travail dans le cadre d’une certification sécurité des SI (ISO 27001)