7 Mail Berthélemy Thimonnier 77185 Lognes +33181800770 [email protected]

CRM – Pouvoir réagir dans le bon timing ! Microsoft Dynamics 365

CRM - Pouvoir réagir dans le bon timing ! Microsoft Dynamics 365 - Upper-LinkTemps de lecture : 4 min.

Le CRM : réagir dans le bon timing ! Microsoft Dynamics 365 – Par Benoit Lecomte et Hélène Manierka pour Upper-Link

30% des engagements B2B et B2C sont différés ou perdus. L’importance du CRM pour les forces de vente prend une dimension essentielle face aux comportements d’achat et de prise de décision des consommateurs.

La gestion des contacts et opportunités d’une entreprise doit se reposer sur un CRM répondant aux besoins des différents services. La synergie, l’interconnexion et la rapidité du transfert d’informations fait la différence dans le traitement et la transformation d’opportunités.

Retour d’UPPER-LINK

« Au niveau commercial et marketing, Dynamics 365 permet des actions et des échanges plus pertinents, rapides et mieux organisés. Les rapports de décisions, l’anticipation des besoins et des comportements sont des points vitaux pour une Entreprise », analyse René-Louis Adda, Président d’Upper-Link.

« Depuis 5 ans la révolution numérique ne cesse de réduire les temps de réponse. Dynamics 365, apporte des services adaptés aux professionnels pour répondre avec pertinence et au bon moment à ses clients », souligne Mathieu Berton, Responsable de Comptes chez Upper-Link.

Rappelons que le but d’un CRM comme Dynamics 365 est de positionner le client au centre du fonctionnement de l’entreprise. Ainsi, chaque service peut récupérer, utiliser ou s’organiser autour des données collectées. Nous précisons que cette utilisation se fait conformément à la législation en vigueur et aux contrats que vous aurez signés avec vos clients.

Conforter la prise de décision et la pertinence de vos actions avec Dynamics 365

Dynamics 365, l’outil de CRM préconisé par Upper-Link, permet aux interlocuteurs de créer ou saisir de réelles opportunités et de réagir en toute connaissance de cause. L’enrichissement des contacts grâce à l’intégration de LinkedIn est un atout pour les équipes de ventes. Les équipes de vente peuvent prioriser leur activité de façon optimisée et agir de façon ciblée et pertinente. Les contacts son rassurés sur la bonne compréhension de leurs attentes et impératifs.

Au sein de Microsoft Dynamics 365, les données commerciales, les activités et les actions commerciales sont intégrées. De plus, l’interconnexion aux autres briques Dynamics 365 finances, service client ou encore opération terrains (interventions, livraisons…) agit en activateur de performances. Les forces de vente ont alors une visibilité sur la totalité de du cycle de vie de leurs clients. Le mode de travail hors connexion offre plus d’autonomie et vos équipes de vente deviennent des partenaires captivants pour les clients.

Emporter l’adhésion de vos équipes

« Dynamics 365 offre une prise en main utilisateur simple et rapide. Il est focalisé sur l’acquisition et l’exploitation des informations pertinentes des contacts. Cette organisation souple et interconnectée augmente considérablement la productivité des équipes. De plus, Dynamics 365 intègre nativement des capacités analytiques élevées. » approuve René-Louis Adda.

Connexions à distance, droits d’accès partagés et sécurité des données améliorent les qualités opérationnelles de vos équipes. L’interface est attractive et intuitive. L’historique des échanges permet de consolider un fil conducteur cohérent et suivi entre chaque interlocuteur. Pour le confort des équipes la suite Office 365, Outlook et Skype for Business interagissent et facilitent le travail au quotidien.

Upper-Link, partenaire Gold de Microsoft, vous accompagne à chaque étape

Upper-Link vous accompagne dans votre réflexion et la mise en œuvre de votre CRM.

« Vous vous appuyez sur la puissance et la sécurité du Cloud de Microsoft. Pas de serveur, rien sur les postes de travail, aucun investissement matériel », précise René-Louis Adda.

La mise en œuvre, selon vos besoins et leur évolution, est réalisée rapidement et comprend l’accompagnement des utilisateurs et de la Direction.

Avec la démarche globale d’Upper-Link, vous obtenez des réponses à chaque question critique :

– Si vous n’avez pas encore de CRM, avez-vous réalisé que vos concurrents connaissent mieux vos clients que vous-même ?
– Si vous possédez déjà un CRM dans votre entreprise, le système est-il optimisé ? Pleinement sécurisé ?
– Vos différents services ont-ils une vision claire, précise et à jour de la vie de vos clients ?
– De manière plus générale : avez-vous les outils qui permettent à vos équipes de suivre au plus près vos clients pour leur satisfaction et le bon développement de votre entreprise (CRM, BI,…) ? 

OFFRE
CLOUD DATING

Bénéficiez de 30 minutes de consultation gratuite avec un de nos experts que votre question soit technique, métier ou sur le licencing.

En Savoir Plus

OFFRE
GO ON

Se lancer sans risque en commençant par une phase de test incluant une journée de formation / accompagnement et d’offres promotionnelles pour 600€ maximum.

En Savoir Plus

PACK UL
CRM – XRM

Votre CRM évolutif et flexible dès 30 €/mois/user. L’idéal pour gérer ses clients, développer et piloter son activité. Vos données accessibles en mobilité.

En Savoir Plus
Benoit LECOMTE on Linkedin
Benoit LECOMTE
Responsable Marketing & Communication chez Upper-Link