La mise en œuvre et l’exploitation des systèmes collaboratifs et
de pilotage ont une implication sur l’organisation de l’Entreprise.
Pour avoir une véritable valeur ajoutée, ils engendrent un
aménagement des méthodes de travail.
Ces systèmes doivent être paramétrés pour refléter au plus
proche la culture de l’Entreprise et répondre à ses contraintes
de production.

Les fonctions mises en œuvre peuvent être installées sur vos
serveurs ou être à disposition en mode hébergé (SAS).
 

>>> Démarche d’implémentation
>>> Etude préalable
>>> Architecture
>>> Développement applicatif
>>> Installation de l’infrastructure
>>> Intégration des environnements
 

• Démarche d’implémentation
 
Upper-Link propose d’intégrer ces systèmes collaboratifs
(coordination/partage) et gestion de projets
(pilotage/coordination) selon trois approches :

• Projets spécifiques sur cahier des charges
• Projet global d’Entreprise dans le cadre d’une revue
 ou affinage de son organisation
• Implémentation rapide des systèmes dans le cadre de
 procédures définies par UpperLink. Ceci dans un objectif
 d’appropriation progressif du système.

retour

• Etude préalable

Nos consultants étudient le contexte du client pour définir une
solution fonctionnelle et technique : fonctions à adresser,
choix d’un progiciel, design de l’architecture applicative,
mode d’exploitation (in situ / on line), budget, planning...
Dans cette phase de conseil, nous prenons en compte les
besoins exprimés, l’environnement technique et la politique
de l’Entreprise.

Notre démarche s’inscrit dans un objectif d’amélioration de la
productivité de l’Entreprise mesurée par des critères
quantitatifs et qualitatifs.

retour

• Architecture

L’architecture dépend du dimensionnement du système cible
(volumétrie des données et intensité d’utilisation), de la
répartition géographique des utilisateurs et de l’infrastructure
informatique existante du réseau.
Elle est différente selon le progiciel retenu et peut nécessiter
l’adjonction de produits tierces (par exemple pour répliquer
les données sur plusieurs sites avec Sharepoint).

retour

• Développement applicatif

A partir de l’expression des besoins, nos équipes réalisent
la conception et les spécifications techniques détaillées des
applications à réaliser. Après validation de ces dernières par le
client et rédaction du plan et des procédures de tests, nous
réalisons les développements.

retour

• Installation de l’infrastructure
 
L’installation des systèmes collaboratifs et de gestion de projets
nécessite la mise en œuvre d’un ensemble de composants et
de paramétrages de l’infrastructure système. Ils doivent
s’appuyer sur les éléments communs tels l’annuaire
d’Entreprise, les routeurs, FireWall, la téléphonie …

retour

• Intégration des environnements
 
Dans le cadre de l’architecture définie, les consultants
Upper-Link installent l’ensemble des composants du système
cible : Sharepoint, Office Communications Server, SQL Server,
SQL Server integration services (ETL), SQL Reporting
(reporting de masse et reporting ad hoc), SQL analysis services,
Office performent point server, Exchange server, Biztalk,
Reporting, Lotus Domino Notes, Lotus Sametime ….

retour
 

UPPER LINK

Nous intervenons selon les recommandations des éditeurs.
Nos consultants sont formés et la plupart certifiés par les
éditeurs. Chaque consultant a un référent expert dans son
domaine. Les interventions sont suivies par les consultants
séniors experts. Tous les consultants suivent régulièrement
des séminaires de mise à jour technique et méthode.
 

>>> Déploiement
>>> Accompagnement aux changements
>>> Convergence Voix / Data
>>> Support de niveaux 2 et 3
>>> Exploitation des systèmes
>>> Migration
>>> Migration Domino/Notes - Sharepoint
 

• Déploiement

Le déploiement concerne les éléments suivants :
• déploiement de l’infrastructure
• déploiement technique du/des applicatif(s)
• migration des données
• accompagnement au changement

retour

• Accompagnement aux changements

Les outils collaboratifs et de gestion de projets impactent
transversalement l’entreprise (sauf cas de mise en place
d’applicatifs aux contours d’utilisation très délimités).
Il est nécessaire d’emporter l’adhésion de l’ensemble des
collaborateurs concernés par de la communication, formation
et support.


Une étude complète exige la formalisation des éléments suivants :

• Facteurs de résistance au changement
• Facteurs d’adhésion
• Rôle de la Direction
• Plan de communication
• Support de communication
• Formation
• Lignes budgétaires d’un plan d’accompagnement au
 changement
• Indicateurs de réussite de la conduite au changement

retour

• Convergence Voix / Data

Les systèmes de coordination et le pilotage bénéficient
aujourd’hui de l’intégration de la voix sur IP.
Les consultants Upper-Link accompagnent les Entreprises
en assistance à maîtrise d’ouvrage pour tout projet de
convergence de voix/data.

retour

• Support de niveaux 2 et 3

L’exploitation est la plupart du temps confiée aux équipes
internes ou à une société d’infogérance. Upper Link n’a pas
la dimension ni la vocation à infogérer les systèmes globaux
de grands comptes mais intervient en support de niveau 2 et 3
pour la mise en place des procédures, l’étude de capacité,
l’identification et la correction d’anomalies en relation avec les
éditeurs sur l’ensemble des systèmes dont Upper-Link
est spécialiste.

retour

• Exploitation des systèmes

Dans le cadre de PME ou de sous systèmes de grands
comptes (au lancement de ces derniers ou dans le cas d’un
périmètre réduit), UpperLink prend en charge l’exploitation
des systèmes.
Nos interventions sont composées d’une intervention locale et
à distance. A partir d’expression de besoins d’évolution nous
proposons des budgets et mettons en œuvre ou déléguons
la réalisation par contrat direct entre nos clients et les
prestataires.

retour

• Migration

UpperLink réalise tous types de migration :

• Migration Upgrade : même produit vers version plus récente
 (Domino 8 ...),
• Migration Crossgrade : un produit vers un autre

retour

• Migration Domino/Notes - Sharepoint

La migration d’un système réalisé sous Lotus Domino/Notes
vers Sharepoint nécessite une expertise sur les deux
environnements. La migration concerne essentiellement
les données. Upper Link a développé des méthodes permettant
de conserver lors de la migration les attributs et traitements

retour